Senior Supervisor*in Ticketing Support

ART for ART betreut als Servicegesellschaft der Österreichischen Bundestheater die zentralen Kassen, an denen Karten für die Spielstätten der Wiener Staatsoper, des Burgtheaters und der Volksoper Wien verkauft werden. Darüber hinaus stellt ART for ART einen Ticketing Support für die Bühnengesellschaften und Kund:innen der Österreichischen Bundestheater bereit.

Zur Verstärkung unseres internen Supports des neuen Kartenvertriebssystems Jetticket suchen wir eine:n Senior Supervisor:in  für den Ticketing Support in Vollzeit.

Ihre Aufgaben:

• Rekrutierung, Schulung und Betreuung der 11 Teamkolleg: innen
• Ausbau des proaktiven Fehlermanagements
• Erarbeiten von Prozessen, aktives Prozessmanagement und aktive Prozessverfolgung, Prozessverbesserung
• Moderne Leistungsbewertung
• Handhabung von Eskalationen
• Berichterstattung und Analyse
• Wissensmanagement

Ihre Erfahrungen/Ausbildungen:

• mehrjährige Leitungsfunktion im Kundenservice
• Kenntnisse Jetticket oder ähnliche System
• fundierte ITIL-Kenntnisse
• Erfahrung im IT-Service-Management
• konkrete Projektmanagement-Erfahrung

Das erwarten wir von Ihnen:

• Sie sind eine starke Führungspersönlichkeit.
• Sie sind ein exzellenter Kommunikator.
• Sie können kraft analytischen und kritischen Denkens die Ursache eines Problems schnell identifizieren und effektive Lösungen umsetzen.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte technische Problemlösungsfähigkeit.
• Sofern Sie noch keine Kenntnisse vom System Jetticket haben, haben Sie Kenntnis ähnlicher Systeme und verstehen diese.
• Sie managen die Zeit effizient und priorisieren Aufgaben effektiv.
• Sie können Leistungskennzahlen erheben, analysieren und umsetzbare Erkenntnisse ableiten.

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt von € 4.000,00 (14x/Jahr) vorgesehen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben sowie relevante Zeugnisse):

Petra Schranz

Assistenz Geschäftsleitung
ART for ART Theaterservice GmbH
A-1010 Wien, Goethegasse 1 | T +43 1 51444-7111

petra-maria.schranz@theaterservice.at