Customer Care Manager*in Musikbusiness

Die Universal Edition – Österreichs führender, weltweit tätiger Verlag für klassische Musik – sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in.
Customer Care Manager Musikbusiness (m/w/d)

Vollzeit
Als Customer Care Manager übernehmen Sie einen großen Teil der Kommunikation mit unseren Kunden und sind maßgeblich daran beteiligt, unsere Kundenbeziehungen nachhaltig positiv zu gestalten. Damit bilden Sie die Schnittstelle zwischen der Produktentwicklung, dem Vertrieb und Marketing mit den Abnehmern.

Ihre Aufgaben

·         Direkte Beantwortung von allgemeinen Anfragen unserer B2C- und B2B-Kunden
·         Abwicklung von Bestellungen und Reklamationen in Koordination mit internen Abteilungen
·         Betreuung internationaler Vertriebspartner
·         Erkennen von Kundenwünschen und Konzepterarbeitung zur Verbesserung von Produkten und Services
·         Monitoring, Analyse und Koordination der Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebnisses und zur Entwicklung bedarfsorientierter Lösungen
·         Content-Pflege der Datenbank
·         Assistenz der Bereichsleitung

Ihre Qualifikationen

·    Administrative, wirtschaftliche und/oder technische Ausbildung mit interdisziplinären Ansätzen oder vergleichbare Berufserfahrung
·    Ausgeprägte Kunden- und Service-Orientierung mit Konflikt- sowie Problemlösungskompetenz
·    User-Experience-Design-Kenntnisse
·    Lernbereitschaft und Offenheit, sich in die Geschäftsprozesse und Produkte einzuarbeiten
·    Kommunikative/r und stressresistente/r Teamplayer/in mit Hands-on-Mentalität
·    Rasche Auffassungsgabe und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
·     Deutsch- und Englischkenntnisse

Das bietet Ihr zukünftiger Dienstgeber

  • Ein spannendes, internationales Tätigkeitsfeld in einem renommierten Unternehmen mit hervorragendem Ruf
  • Ein wertschätzendes Umfeld
  • Möglichkeit zur Weiterbildung und -entwicklung
  • Ein Jahresbruttogehalt ab EUR 28.000,- (Basis für 38,5 Stunden/Vollzeit) mit Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend der Qualifikationen und Berufserfahrung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte schicken Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Motivationsschreiben per E-Mail an kuehn@universaledition.com (Frau Ulrike Kühn).

Kontaktangaben:
Universal Edition AG
Forsthausgasse 9
1200 Wien
kuehn@universaledition.com
www.universaledition.com

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